ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Останнє оновлення: 15.02.2026
Ця сторінка пояснює правила повернення та обміну. Вона є частиною Публічної оферти.
1) Загальні правила
Ми приймаємо повернення/обмін лише за дотримання таких умов:
• Товар не був у використанні (жодних слідів носіння) • Збережені бірки • Збережена упаковка • Товар має товарний вигляд
Якщо умови не виконані — ми можемо відмовити у поверненні/обміні.
2) Повернення та обмін по Україні
2.1. Строки Повернення можливе в день отримання або на наступний день після отримання замовлення (для доставки по Україні).
2.2. Обмін Обмін можливий лише за наявності потрібного розміру.
2.3. Хто оплачує доставку Зворотну доставку оплачує Покупець. Вартість зворотної доставки визначається тарифами служби доставки.
3) Повернення з-за кордону
За загальним правилом Продавця: повернення з-за кордону не здійснюється.
Важливо: якщо для Покупця застосовуються обов'язкові норми законодавства країни Покупця (наприклад, щодо права відмови від дистанційного договору), вони можуть застосовуватися в частині, яку не можна обмежити умовами магазину.
4) Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню/обміну товари, які шиються під замовлення (custom-made), оскільки виготовляються індивідуально під запит/параметри покупця.
Виняток: виробничий брак/дефект (див. розділ 6).
5) Як оформити повернення (Україна)
5.1. Куди надсилати повернення Нова пошта: м. Київ, відділення №455 Отримувач: Сова Наталія Телефон: +380974455957
5.2. Які дані потрібні Щоб оформити повернення/обмін, надішліть нам (у повідомленні або листі): • ПІБ замовника • Найменування товару • Розмір • Дату оплати • Номер замовлення • Чек про оплату
6) Брак / дефект (рекламація)
Якщо ви виявили брак:
• Напишіть нам на sovanatalia01@gmail.com або в Telegram-бот • Додайте фото/відео і короткий опис проблеми • Ми узгодимо рішення
Можливі рішення у випадку браку: • Обмін товару, або • Повернення коштів у повному обсязі
Строк подання рекламації: протягом 2 днів після отримання.
7) Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих банківських днів з моменту:
• Отримання нами поверненого товару, та • Підтвердження, що виконані умови повернення (товарний вигляд, бірки, упаковка).
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (або іншим способом за домовленістю).
8) Важливі нюанси
Якщо товар повертається з пошкодженнями, зі слідами носіння або без бірок/упаковки — ми відмовимо у поверненні.
Якщо виріб custom-made пошитий за параметрами, які надав Покупець, і з якістю все ок — це не є браком.